Veel gestelde vragen

- Hoe werkt het herroepingrecht voor artikelen die via de webshop zijn aangeschaft?
- Wat gebeurt er zodra mijn bestelling geplaatst is?
- Hoe kan ik mijn webshopbestelling betalen?
- Hoe kan ik een klacht indienen?
- Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
- Wat gebeurt er als mijn verzonden bestelling aankomt en ik niet thuis ben?
- Verzorgen jullie ook bouwkundige aanpassingen aan een woning?
- Wat zijn de verzend- of bezorgkosten?
- Ik kan een artikel niet vinden in de webshop. Kan ik dit artikel wel verkrijgen?
- Waar kan ik mijn aanvraag per post naartoe sturen?
- Wat zijn de extra kosten voor het versturen van artikelen die via de webshop kunnen worden aangschaft?
- Moet je lid zijn van HCNON, thuiszorg of kruisvereniging om hulpmiddelen te lenen?
- Repareren jullie ook hulpmiddelen die ergens anders zijn gekocht?
- Kan ik ook ergens een financiële vergoeding krijgen voor de kosten van hulpmiddelen?
- Hoe lang mag ik hulpmiddelen gratis lenen?
- Ik heb een hulpmiddel nodig, maar ik woon niet in de gemeente Groningen, Overijssel of Gelderland. Kan ik wel bij HCNON terecht?
- Ik ben slecht ter been, komen jullie ook bij mij thuis?
- Brengt HCNON de hulpmiddelen thuis?
- Heb ik een verwijsbrief van de huisarts nodig?
- Wat voor soort hulpmiddelen kan ik bij HCNON krijgen?
- Hoe duur is het om een hulpmiddel te lenen?
- Hoe kom ik te weten wat voor soorten hulpmiddelen handig voor mij zijn?

Hoe werkt het herroepingrecht voor artikelen die via de webshop zijn aangeschaft?
Antwoord: Wilt u de opdracht annuleren voor- of nadat er is verzonden of opgehaald dan kunt u dit melden via info@hcnon.nl of via 088-1248100. Voor een correcte verwerking willen wij u vragen het klantnummer e/o factuurnummer hierbij door te geven. Indien u van het herroepingsrecht gebruik wilt maken, kunt u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, voorzien van uw klant- e/o adresgegevens (incl. telefoonnummer). Dit kan tot uiterlijk 14 dagen na levering. Kosten voor retour sturen zijn voor de klant. HCNON zal binnen uiterlijk 30 dagen na retourontvangst het verschuldigde bedrag retour storten.

Wat gebeurt er zodra mijn bestelling geplaatst is?
Antwoord: Indien u voor verzending per post heeft gekozen en uw betaling ontvangen is, wordt de bestelling binnen twee werkdagen naar u verzonden via De Vos diensten. Indien u de bestelling komt afhalen bij onze vestiging, dan kan dat vanaf het moment dat de bestelling geplaatst is. U kunt bij onze vestiging in Goor en Groningen terecht van ma t/m vr van 9:00-16:30. Indien u de bestelling komt afhalen bij een van onze servicepunten, dan zullen wij contact met u opnemen om af te spreken wanneer u de bestelling bij welk punt komt afhalen. Voor een overzicht van onze servicepunten kunt u kijken op: http://www.hcnon.nl/servicepunt-overzicht Indien uw bestelling niet op voorraad is, wordt u hier z.s.m. en uiterlijk binnen twee werkdagen van op de hoogte gesteld. Zodra het artikel weer op voorraad is wordt het aan u verzonden of wordt u gebeld dat het af te halen is. De beoogde levertijd is twee weken. Indien wij vooraf weten dat deze levertijd niet haalbaar is, zullen wij u hiervan voor het verlopen van deze twee weken van op de hoogte stellen. Indien u niet akkoord gaat met deze levertijd, kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

Hoe kan ik mijn webshopbestelling betalen?
Antwoord: U kunt vooraf via iDeal betalen. Indien het artikel door u bij onze vestiging of een van onze servicepunten wordt afgehaald, is het ook mogelijk om ter plekke contant of met pin te betalen.

Hoe kan ik een klacht indienen?
Antwoord: Indien u een klacht heeft, dan kunt deze per mail indienen via verkoop@hcnon.nl of schriftelijk naar: HCNON Afd. Kwaliteit Postbus 211 7470 AE Goor Wij zullen z.s.m. en binnen twee weken na ontvangst van uw bericht contact met u opnemen.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Antwoord: Indien een door u besteld artikel niet op voorraad is, dan zullen wij u binnen twee werkdagen hiervan op de hoogte stellen. Indien het artikel op voorraad is, zullen wij het binnen twee werkdagen per post verzenden.

Wat gebeurt er als mijn verzonden bestelling aankomt en ik niet thuis ben?
Antwoord: Indien het artikel niet door de brievenbus kan, zal de postbode volgens de regels van TNT het artikel nogmaals op een ander tijdstip aanbieden. Mocht u ook dan niet thuis zijn, dan kunt u via het niet thuis formulier van TNT met hen overleggen hoe het artikel bij u thuis komt.

Verzorgen jullie ook bouwkundige aanpassingen aan een woning?
Antwoord: Nee. Wij verzorgen de zogenoemde losse hulpmiddelen voor klanten die ze nodig hebben. Bouwkundige aanpassingen aan of in een woning zijn vaste voorzieningen die via de gemeente aangevraagd moeten worden.

Wat zijn de verzend- of bezorgkosten?
Antwoord: Indien u het artkel bij ons af komt halen worden er uiteraard geen extra ksten in rekening gebracht. Het versturen van artikelen kost E7,50. Indien u een artikel aan huis bezorgd wilt hebben, dan zijn de kosten binnen een straal van 50 km vanaf Goor of Groningen E22,50. Bij bezorging buiten dit gebied worden de kosten van de koeriersdienst een op een doorberekend. U wordt hier van te voren van op de hoogte gesteld.

Ik kan een artikel niet vinden in de webshop. Kan ik dit artikel wel verkrijgen?
Antwoord: Indien u op zoek bent naar een specifiek artikel dat niet in de webshop te vinden is kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling via VERKOOP@HCNON.NL. Wij nemen dan snel contact met u op. Houdt u er rekening mee dat wij voor specifieke artikelen minimale orderkosten van €25,- incl. btw zijn (excl. eventuele verzendkosten)hanteren. Voor artikelen onder €25,- zijn wij genoodzaakt het tussenliggende verschil als kleine orderkosten rekenen.

Waar kan ik mijn aanvraag per post naartoe sturen?
Antwoord: Maak voor uw eigen administratie een kopie van de aanvraag en stuur het origineel op naar: HCNON - Aanvragen Koldingweg 7B 9723 HL Groningen

Wat zijn de extra kosten voor het versturen van artikelen die via de webshop kunnen worden aangschaft?
Antwoord: Voor het versturen van artikelen die u via de webshop wilt kopen berekenene wij standaard €7,50.

Moet je lid zijn van HCNON, thuiszorg of kruisvereniging om hulpmiddelen te lenen?
Antwoord: Nee, lidmaatschap is voor gratis gebruik van uitleen hulpmiddelen niet meer vereist. Wel dient u zich te identificeren. Bij verstrekking uit wettelijke regelingen vragen wij u daarom om een geldig legitimatiebewijs en de pas van uw zorgverzekeraar. Neem uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart en de pas van uw zorgverzekeraar mee als u een hulpmiddel komt afhalen.

Repareren jullie ook hulpmiddelen die ergens anders zijn gekocht?
Antwoord: Ja, dat is mogelijk. De rekening voor deze reparatie zult u dan zelf moeten voldoen. Soms kunt u de rekening declareren bij de instantie waarvan u het hulpmiddel heeft gekregen.

Kan ik ook ergens een financiële vergoeding krijgen voor de kosten van hulpmiddelen?
Antwoord: Voor de hulpmiddelen die u tijdelijk leent of van de verzekeraar of gemeente krijgt hoeft u niets te betalen. Maar niet alle hulpmiddelen die u misschien nodig hebt, zijn gratis. Dat is afhankelijk van het soort hulpmiddel dat u nodig heeft. Neem contact met ons op als u wilt weten welke hulpmiddelen vergoed worden en welke u zelf moet betalen.

Hoe lang mag ik hulpmiddelen gratis lenen?
Antwoord: Conform de AWBZ mag een artikel maximaal 26 weken gratis worden geleend. Na deze periode kan het artikel worden gehuurd bij HCNON of kan een aanvraag worden gedaan bij de zorgverzekeraar (Zvw) of gemeente (WMO). Het is niet altijd vanzelfsprekend dat deze periode 26 weken is. De verpleegkundige bepaalt hoelang u een bepaald artikel nodig heeft. Hierdoor kan het bijvoorbeeld gebeuren dat u acht weken krukken kunt lenen. De maximale uitleentermijn staat ook op uw uitleencontract vermeld. Ook de huurprijs die na het verstrijken van de maximale uitleentermijn in rekening wordt gebracht staat op het contract vermeld.

Ik heb een hulpmiddel nodig, maar ik woon niet in de gemeente Groningen, Overijssel of Gelderland. Kan ik wel bij HCNON terecht?
Antwoord: Ja. Hulpmiddelen die u bij ons koopt bezorgen we landelijk. U kunt het artikel door ons over de post laten versturen of thuis laten bezorgen. Voor veel verzekeraars verzorgen wij landelijk de hulpmiddelen. Voor sommige verzekeraars en de andere wettelijke regelingen (AWBZ-uitleen en WMO) kunnen we helaas nog geen landelijk service verzorgen. Neem contact met ons op als u meer wilt weten.

Ik ben slecht ter been, komen jullie ook bij mij thuis?
Antwoord: Een groot aantal hulpmiddelen kan door u of iemand uit uw omgeving worden opgehaald. Kunt u zelf de hulpmiddelen niet ophalen en er is niemand in uw omgeving die dat voor u kan doen? Dan brengen wij het hulpmiddel graag bij u thuis. Grotere artikelen leveren wij altijd thuis af. Kleinere artikelen kunnen via de post bezorgd worden.

Brengt HCNON de hulpmiddelen thuis?
Antwoord: Ja, bezorgen is mogelijk. Als u het artikel niet kunt afhalen of terugbrengen bij één van onze servicepunten dan komen wij graag bij u langs. In sommige gevallen zullen wij hiervoor kosten in rekening moeten brengen. Dit zullen wij vooraf bij u aangeven. Naast bezorging thuis kunnen wij kleinere artikelen ook via de post bezorgen.

Heb ik een verwijsbrief van de huisarts nodig?
Antwoord: In veel gevallen is voor een hulpmiddel een medische indicatie nodig als deze vergoed wordt uit een wettelijke regeling. Wij geven dat online én telefonisch dan bij u aan. Als u het artikel zelf betaald heeft u geen verwijsbrief of medische indicatie nodig. Uw huisarts, medisch specialist, verpleegkundige, fysiotherapeut of andere medische professional kan u helpen aan de medische indicatie voor een hulpmiddel dat u nodig heeft. Een verwijsbrief of voorschrift moet duidelijk zijn en zijn ondertekend door de medische professional. Voor uitleen artikelen zullen onze verpleegkundigen de medische indicatie voor u kunnen stellen, als dat nodig is.

Wat voor soort hulpmiddelen kan ik bij HCNON krijgen?
Antwoord: Wij leveren een veelzijdig assortiment hulpmiddelen voor zorg en revalidatie en daarnaast veel hulpmiddelen om te kunnen blijven meedoen en te genieten van het leven. Veel hulpmiddelen die wij bieden zijn bedoeld voor de verzorging en verpleging van zieke of oudere mensen thuis. Wij leveren hiernaast ook hulpmiddelen voor meer permanent gebruik, bijvoorbeeld een (elektrische) rolstoel of een rollator en sanitaire hulpmiddelen, zoals een douchestoel of een toiletstoel.

Hoe duur is het om een hulpmiddel te lenen?
Antwoord: Er zijn geen kosten verbonden aan het lenen van een hulpmiddel op basis van de AWBZ. Wel kan er huur in rekening gebracht worden voor het hulpmiddel. Heeft u een hulpmiddel langer dan 26 weken dan ontvangt u automatisch een huurnota.

Hoe kom ik te weten wat voor soorten hulpmiddelen handig voor mij zijn?
Antwoord: Meestal krijgt u via de wijkverpleging, fysiotherapeut, ergotherapeut, medisch specialist of uw huisarts advies over het hulpmiddel dat u nodig heeft. Als u contact met ons opneemt dan brengen wij u in contact met één van onze hulpmiddelen adviseurs. Deze kan u vertellen welke hulpmiddelen bestaan en handig voor u kunnen zijn. Heeft u echter een hulpmiddel nodig omdat u moeite heeft met de dagelijkse handelingen (afwassen, kousen aantrekken, enz.)? Ook dan helpen wij u graag verder.